/

/
AI-агенты на закрытой базе знаний

AI-агенты на закрытой базе знаний

Без переезда данных в публичные LLM. На инфраструктуре Yandex Cloud.
5000+
одновременных пользователей
700+
страниц
2
мессенджера

Когда это работает

01

Первая линия поддержки растёт быстрее выручки.

02

Внутренний поиск по документам работает хуже общедоступного ChatGPT — и сотрудники это знают.

03

Регуляторная, продуктовая и операционная база — в почте, на портале, в Excel, у трёх человек в голове.

04

Знания старших сотрудников уходят вместе с людьми.

Что входит


RAG-контур

Векторное хранилище и reranker — отбор релевантных фрагментов из закрытой документации заказчика.

Модель-оркестратор

Переформулирует запрос, маршрутизирует с учётом контекста, фильтрует галлюцинации.

Модели по API

Генеративные и embedding-модели подключаются из Yandex AI Studio. Данные не выходят за периметр инфраструктуры заказчика.

Мультиязычность

Русский, английский, при необходимости — другие языки через Yandex Translate.

Передача оператору

Бесшовный переход к человеку через CRM (на кейсе — Битрикс24, открытые линии). После закрытия диалога пользователь возвращается к боту.

Каналы

Telegram, Max, веб-виджет, внутренние мессенджеры заказчика.

Архитектура

Микросервисная система на Yandex Cloud. Каждый компонент развёрнут как самостоятельный сервис: RAG-контур, векторное хранилище, reranker, оркестратор.

Генеративные модели — YandexGPT и Alice AI LLM — подключены через API Yandex AI Studio. Embedding-модели приводят документы к векторному виду на той же платформе. Мультиязычность — через Yandex Translate.

Архитектура воспроизводится под объём данных и нагрузку конкретного контура. От продуктового бота до корпоративной базы знаний на миллионы документов.


Решение в реальном проекте

ЦИПР-2026

Задача

Снять с команды первую линию поддержки участников.

Результат

Ответы на естественном языке вместо навигации по 700+ страницам и многоуровневому меню. Первая линия поддержки автоматизирована.

Интеграции

  • Личный кабинет ЦИПР
  • Навигация на площадке «Стрелка»
  • CRM «Битрикс24»
  • Yandex AI Studio

Та же архитектура воспроизводится для любой конференции и форума, а также для корпоративной базы знаний с большими объёмами документов: модели Yandex AI Studio подключаются по API, всё остальное собирается как отдельные сервисы под нагрузку конкретного заказчика.

Владислав Лаптев
Директор по инновациям
Fork-Tech

В финансовом контуре

Брокер / Управляющая компания

Клиентский AI-ассистент по продуктам, тарифам, статусам заявок и поручений. Снятие нагрузки с клиентской поддержки и менеджеров счетов.

Банк

Внутренний агент фронт-офиса. Доступ к продуктовой и регуляторной базе на естественном языке – без переключения между системами.

Compliance и KYC

Интеллектуальный поиск по регламентам, методологии, требованиям ЦБ. Сокращение времени проверки.

Онбординг

Новый сотрудник получает ответы из корпоративной базы знаний с первого дня. Senior-эксперты освобождаются от роли FAQ.

Технологический стек

  • LLM
  • CRM
  • Telegram Bot API
  • Max Bot API
  • Оркестратор
  • RAG
  • Qdrant
  • Redis
Содержание

Поделиться
Первый контакт

Расскажите о задаче

Опишите задачу в свободной форме. Мы вернёмся с вопросами и предложением, как двигаться дальше.

01

Письмо

Вы описываете задачу в свободной форме

02

Уточнение

Возвращаемся с вопросами по контексту, целям, ограничениям

03

Следующий шаг

Обсуждаем формат работы — встречу, аналогичный кейс, ориентир по подходу

Опишите задачу
Нажимая “Отправить”, я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю условия политики обработки персональных данных.

Расскажите о задаче

Опишите задачу в свободной форме. Мы вернёмся с вопросами и предложением, как двигаться дальше.

Нажимая “Отправить”, я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю условия политики обработки персональных данных

Пользуясь нашим сайтом, вы даете согласие на обработку файлов cookies и пользовательских данных