Когда это работает
01
02
03
04
Что входит
Каналы
AI на вашей базе знаний
Передача оператору без потери контекста
Мультиязычность
Персонализация
Аналитика обращений
Архитектура
Каналы (Telegram, Max, веб-виджет, голос, внутренние мессенджеры) подключены к единому AI-контуру на вашей базе знаний — единая логика во всех каналах.
AI-контур: ваш корпус данных (продукты, тарифы, регламенты, статусы заявок) → embedding-индекс → RAG → reranker → LLM. Ответ строится из закрытых данных, не из публичных моделей.
Оркестратор решает, отвечает ли бот, передаётся ли диалог оператору, и в каком канале продолжать. CRM-интеграция: история диалога приходит оператору, после закрытия — клиент возвращается к боту с сохранённым контекстом.
Решение в реальном проекте
ЦИПР-2026
Задача
Диалог с участниками конференции на естественном языке в мессенджерах, без многоуровневого меню.
Результат
Замена многоуровневого меню на диалог. Передача оператору без потери контекста, возврат клиента в бот.
Интеграции
- Личный кабинет ЦИПР
- Навигация на площадке «Стрелка»
- CRM «Битрикс24»
- Yandex AI Studio
Скриптовый бот заканчивается там, где клиент задаёт второй вопрос. Мы построили канал, где ответ идёт из закрытого корпуса компании, а оператор подключается без потери контекста — в том же диалоге, в том же канале.
В финансовом контуре
Брокер
Банк
Управляющая компания
Страховая
Технологический стек
- LLM
- CRM
- Telegram Bot API
- Max Bot API
- Оркестратор
- RAG
- Qdrant
- Redis
Расскажите о задаче
Опишите задачу в свободной форме. Мы вернёмся с вопросами и предложением, как двигаться дальше.
01
Вы описываете задачу в свободной форме
02
Возвращаемся с вопросами по контексту, целям, ограничениям
03
Обсуждаем формат работы — встречу, аналогичный кейс, ориентир по подходу