Коммуникации с клиентом на AI-базе знаний

Главная

Решения

Ответ в Telegram, Max, на сайте — на основании ваших продуктов, тарифов и регламентов. Не скриптовый чат-бот.

5000+

одновременных диалогов

мессенджера

Когда это работает

Скриптовый чат-бот закрывает 30% обращений, остальное всё равно уходит на операторов.

Клиент задаёт вопрос про конкретный продукт или тариф – бот отвечает шаблоном, не существом.

Контакт-центр перегружен, найм идёт быстрее, чем растёт LTV клиента.

Голосовой и текстовый канал ведут себя по-разному – клиент это замечает.

Что входит

Каналы

Telegram, Max, веб-виджет, голосовой канал, внутренние мессенджеры. Единая логика во всех каналах.

AI на вашей базе знаний

Ответ строится из закрытых данных компании – продукты, тарифы, регламенты, статусы заявок. Не из публичных моделей.

Передача оператору без потери контекста

Через CRM (на кейсе — Битрикс24, открытые линии). История диалога приходит оператору, после закрытия диалога клиент возвращается к боту.

Мультиязычность

Русский, английский, при необходимости — другие языки.

Персонализация

Через интеграцию с личным кабинетом и CRM клиента. Бот знает, кто пишет, и отвечает в контексте конкретного счёта или продукта.

Аналитика обращений

Тематика, тональность, доля автоматизированных ответов, моменты передачи оператору. Готовые отчёты для CMO и контакт-центра.

Архитектура

Каналы (Telegram, Max, веб-виджет, голос, внутренние мессенджеры) подключены к единому AI-контуру на вашей базе знаний — единая логика во всех каналах.

AI-контур: ваш корпус данных (продукты, тарифы, регламенты, статусы заявок) → embedding-индекс → RAG → reranker → LLM. Ответ строится из закрытых данных, не из публичных моделей.

Оркестратор решает, отвечает ли бот, передаётся ли диалог оператору, и в каком канале продолжать. CRM-интеграция: история диалога приходит оператору, после закрытия — клиент возвращается к боту с сохранённым контекстом.

Решение в реальном проекте

ЦИПР-2026

Задача

Диалог с участниками конференции на естественном языке в мессенджерах, без многоуровневого меню.

Результат

Замена многоуровневого меню на диалог. Передача оператору без потери контекста, возврат клиента в бот.

Интеграции

Личный кабинет ЦИПР
Навигация на площадке «Стрелка»
CRM «Битрикс24»
Yandex AI Studio

Скриптовый бот заканчивается там, где клиент задаёт второй вопрос. Мы построили канал, где ответ идёт из закрытого корпуса компании, а оператор подключается без потери контекста — в том же диалоге, в том же канале.

Владислав Лаптев

Директор по инновациям

Fork-Tech

В финансовом контуре

Брокер

Ассистент клиента по тарифам, статусам заявок, продуктам портфеля. Передача оператору ИК — без выхода из мессенджера.

Банк

Контакт-центр в Telegram и Max. Ответ по продуктам, тарифам, условиям обслуживания. Эскалация в банк-оператор без новой авторизации.

Управляющая компания

Ассистент пайщика: стоимость пая, движение средств, формы обращений. Юридически выверенные ответы – из закрытого корпуса УК.

Страховая

Оформление полиса в диалоге, статус выплат, разъяснение условий. Передача оператору с полной историей запроса.

Технологический стек

LLM
CRM
Telegram Bot API
Max Bot API
Оркестратор
RAG
Qdrant
Redis

Первый контакт

Расскажите о задаче

Опишите задачу в свободной форме. Мы вернёмся с вопросами и предложением, как двигаться дальше.

Письмо

Вы описываете задачу в свободной форме

Уточнение

Возвращаемся с вопросами по контексту, целям, ограничениям

Следующий шаг

Обсуждаем формат работы — встречу, аналогичный кейс, ориентир по подходу

Опишите задачу

Нажимая “Отправить”, я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю условия политики обработки персональных данных.