Задача
Организаторам ЦИПР требовался инструмент, который снял бы нагрузку первой линии поддержки на крупнейшей отраслевой конференции. Участники вынуждены были искать информацию о расписании, докладах и сервисах вручную — через многоуровневое меню портала из более чем 700 страниц. Задача — создать ИИ-ассистента, способного отвечать на вопросы на естественном языке в привычных мессенджерах, персонализировать взаимодействие и бесшовно передавать диалог оператору поддержки при необходимости.
Что сделали
Команда Fork-Tech разработала и развернула микросервисную систему на инфраструктуре Yandex Cloud. Чат-бот запущен одновременно в Telegram и Max; через API платформы Yandex AI Studio подключены генеративные модели YandexGPT и Алиса (Alice AI LLM), а также embedding-модели для работы с векторным хранилищем знаний. Мультиязычная поддержка (RU / EN) реализована через Yandex Translate.
Технический стек:
— Генеративные модели: YandexGPT, Алиса (Yandex AI Studio API)
— Embedding-модели: Yandex AI Studio
— Перевод: Yandex Translate
— Векторное хранилище + RAG: QDrant
— Reranker: модуль отбора релевантных фрагментов
— Оркестратор: переформулирует и маршрутизирует запросы с учётом контекста мероприятия
— Мессенджеры: Telegram, Max
— Инфраструктура: Yandex Cloud (микросервисы как отдельные сервисы)
— CRM-интеграция: Битрикс24 (открытые линии — передача диалога оператору)
— Навигация по площадке: интеграция с сервисом «Стрелка»
— Личный кабинет ЦИПР: персонализированные функции, быстрый доступ к сервисам и фестивалю «Тех-Френдли Викенд»
Бот работает с более чем 700 страницами портала ЦИПР, анонсами из социальных сетей и внутренними документами, загружаемыми через интерфейс администратора. Если бот не находит ответ — по подтверждению пользователя диалог передаётся оператору прямо в мессенджере; после закрытия тикета пользователь возвращается к работе с ботом.
Более 5 тыс. активных пользователей одновременно получают ответы в Telegram и Max на естественном языке вместо навигации по 700+ страницам портала и многоуровневому меню — это снимает с команды организаторов нагрузку первой линии поддержки. Та же архитектура воспроизводится для любой конференции и форума, а также для корпоративной базы знаний с большими объёмами документов: модели Yandex AI Studio подключаются по API, всё остальное собирается как отдельные сервисы под нагрузку конкретного заказчика.
Fork-Tech
Пресс-релиз
- ЦИПР
- 15/05/2026
Расскажите о задаче
Опишите задачу в свободной форме. Мы вернёмся с вопросами и предложением, как двигаться дальше.
01
Вы описываете задачу в свободной форме
02
Возвращаемся с вопросами по контексту, целям, ограничениям
03
Обсуждаем формат работы — встречу, аналогичный кейс, ориентир по подходу